Claimcultuur: schrikbeeld of correctiemechanisme?

De hond in de magnetron. De vrouw met de hete McDonald’s-koffie. Het zijn de standaardvoorbeelden waarmee Nederlanders het begrip ‘claimcultuur’ samenvatten. Maar wie het systeem van binnenuit kent, weet dat de werkelijkheid genuanceerder is. De hondenzaak was een mythe; de koffiezaak was reëel, maar: het ging om koffie van negentig graden die ernstige brandwonden veroorzaakte. “McDonald’s is wel waar, maar op een hele andere manier dan mensen denken”, licht Charles Groenhuijsen toe. “Die mevrouw is behoorlijk gewond geraakt. Dat is terecht een zaak geworden.”...